А также, вид маркетингового исследования, который систематизирует опыт целевой аудитории и клиентов в вашем бизнесе. Опыт начинает формироваться от первого знакомства с брендом, первой коммуникации, получения товара или услуги.
Исследование пути клиента позволяет увидеть где и как у вас покупают клиенты, на каких этапах отказываются от взаимодействия. А также исследование показывает как работают все отделы вашего бизнеса, какие сотрудники не выполняют своих обязанностей, где происходит просадка.
Совершенствуя путь клиента, сокращаются расходы на привлечение клиентов, повышается лояльность и доверие, улучшаются бизнес-процессы компании
- Улучшается качество обслуживания, сервис и коммуникации с клиентом
- Повышается лояльность и доверие к бизнесу
- Выявляются истинные потребности целевой аудитории и покупателей
- Через путь клиента можно увидеть на каком этапе отваливаются клиенты и оценить эффективность каждого отдела в компании
- Открывается доступ к высокоточному планированию маркетинга, действия становятся точными и предсказуемые
- Аналитика CRM, Яндекс.Метрики, звонков из коллтрекинга
- Прохождение независимого пользовательского опыта
- Исследование всех точек касания с бизнесом и фиксация этапов взаимодействия
- Поиск слабых мест, изучение форматов коммуникации
- Подготовка файла “Карта пользователя” с указанием точек касания с экспертной оценкой
- Бенчмаркинг
- Подробный разбор слабых точек касания с предложениями по устранению проблем на пути клиента. Они могут быть где угодно: на этапе рекламы, коммуникации, продаж, работе с отзывами и т.д.
- План последовательной коммуникации с потенциальными клиентами
- Разработка скриптов для общения с клиентами на разных этапах их жизненного цикла
- Создание комплексной системы под ваш бизнес “Идеальный путь клиента”
- Понимание клиентского опыта
- Пошаговый план работ по его улучшению
- Список подходящих каналов для коммуникации
- Полную картину работы отделов в вашем бизнесе
- Возможность снизить расходы на привлечение новых клиентов
- Знания, как сделать клиентов постоянными
- Понимание того, как повысить приток клиентов по рекомендации
- Готовые решения развития компании в этом направлении
- Понимание клиентского опыта
- Пошаговый план работ по его улучшению
- Список подходящих каналов для коммуникации
- Полную картину работы отделов в вашем бизнесе
- Возможность снизить расходы на привлечение новых клиентов
- Знания, как сделать клиентов постоянными
- Понимание того, как повысить приток клиентов по рекомендации
- Готовые решения развития компании в этом направлении